El enfoque a procesos de la norma ISO 9001:2015.julio 30, 2017

El enfoque basado en procesos resalta cómo los resultados que se desean lograr se pueden alcanzar de un modo eficiente sin tener que considerar las actividades agrupadas entre sí, y siendo conscientes de que esas actividades han de permitir una transformación de entradas en salidas, generando valor al conjunto.

En la edición del 2015 este concepto es elevado a subcláusula, ocupando el numeral 4.4 “Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos”.

Este capítulo, contiene diez requisitos que podemos esenciales para comprender plenamente el enfoque a procesos. Referente a esto, se plantea que la organización deberá determinar:

  • Insumos necesarios y resultados esperados de estos procesos.
  • Secuencia e interacción de los procesos.
  • Criterios y métodos, incluyendo mediciones e indicadores de desempeño relacionados, necesarios para garantizar el funcionamiento eficaz y el control de los procesos.
  • Recursos necesarios y su disponibilidad.
  • Asignación de las responsabilidades y autoridades para los procesos.
  • Riesgos y oportunidades en conformidad con el requisito 6.1 y planificar y ejecutar.
  • las acciones apropiadas para hacerles frente.
  • Los métodos de vigilancia, medición y evaluación de procesos. Cuando sea necesario realizar los cambios en los mismos para asegurar que se alcancen los resultados previstos.

Las oportunidades de mejora de los procesos y del sistema de gestión de la calidad.